首創(chuàng)智慧旅游“三心”工程
海南作為國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的一塊試驗(yàn)田，如何發(fā)展智慧旅游考驗(yàn)整個(gè)旅游行業(yè)的智慧。國(guó)際旅游島建設(shè)5年來(lái)，全省旅游行業(yè)積極探索智慧旅游，在旅游公共服務(wù)層面不斷獲得突破創(chuàng)新。
海南智慧旅游“三心”工程是借助科技手段，整合多媒介資源，吸引游客放心而來(lái)、順心而游、稱心而歸的海南旅游全程公眾服務(wù)與誠(chéng)信管理系統(tǒng)工程項(xiàng)目。2013年，該工程獲準(zhǔn)成為海南省科技廳專項(xiàng)資金扶持重點(diǎn)項(xiàng)目。
“海南發(fā)展智慧旅游，在踐行旅游信息化、智能化的同時(shí)，更注重‘以人為本’，將智慧旅游的概念提升到‘關(guān)注人，服務(wù)人’的更高層面上。”海南省旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王健生說(shuō)，我省首創(chuàng)的智慧旅游“三心”工程率先將“智慧旅游”服務(wù)“人”的理念提升到新高度。
2014年1月5日，由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)社共同主辦的第三屆中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)上，海南智慧旅游“三心”工程，被評(píng)為“2013中國(guó)旅游公共服務(wù)十大創(chuàng)新項(xiàng)目”。
“海南作為島嶼型旅游地，旅游缺乏內(nèi)需，主要依賴島外市場(chǎng)。將心比心，只有事先做到讓游客‘放心’，才能吸引源源不斷的島外游客，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”王健生表示，在“三心”工程中，讓游客“放心而來(lái)”是第一位的。為此，我省建立讓游客“放心而來(lái)”的海南旅游資訊網(wǎng)站，依托國(guó)家旅游局直屬的中國(guó)智慧旅游先鋒網(wǎng)站“第一旅游網(wǎng)”，聯(lián)合開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)第一旅游網(wǎng)·海南頻道，滿足游客對(duì)海南旅游的知情權(quán)。
如今，旅游市場(chǎng)散客越來(lái)越多，團(tuán)客越來(lái)越少，而散客更加注重旅游體驗(yàn)的個(gè)性化。為讓游客來(lái)到海南順心而游，我省專門設(shè)立海南旅游產(chǎn)品門市網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)深玩海南俱樂(lè)部和達(dá)人俱樂(lè)部等微信平臺(tái)，提供個(gè)性化、精致化的旅游產(chǎn)品服務(wù)。開(kāi)發(fā)海南島度假網(wǎng)，采集、研發(fā)、整合、發(fā)布豐富多彩的海南旅游產(chǎn)品及服務(wù)信息，滿足游客對(duì)海南旅游產(chǎn)品和消費(fèi)的選擇權(quán)。
智慧旅游“三心”工程中，我省還著重打造讓游客“稱心而歸”的海南旅游誠(chéng)信網(wǎng)，將省旅游協(xié)會(huì)的行業(yè)自律、行業(yè)制裁、發(fā)放《海南島旅游放心卡》（包括紙質(zhì)版、電子版、網(wǎng)絡(luò)版）游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷、第一旅游網(wǎng)的媒體監(jiān)督、省旅游質(zhì)監(jiān)局的行政執(zhí)法，以及12301旅游服務(wù)熱線有機(jī)結(jié)合，利用信息技術(shù)打造365天永不落幕的“海南旅游315”， 滿足來(lái)瓊游客的安全保障權(quán)。
打造旅游綜合云平臺(tái)
“智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地反映我省旅游的客源市場(chǎng)在哪里，哪些產(chǎn)品是游客關(guān)注的，這為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，更為旅游產(chǎn)品營(yíng)銷、決策產(chǎn)生了顛覆性的作用。”海南省旅游發(fā)展委員會(huì)信息中心主任李小山告訴記者。
國(guó)家旅游局將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國(guó)之旅—2014智慧旅游年”，要求各地從智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷這三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)整合。從2014年年初開(kāi)始，海南正式啟動(dòng)2014智慧旅游年行動(dòng)計(jì)劃，重點(diǎn)推進(jìn)“智游海南-海南旅游綜合云平臺(tái)”，為發(fā)展“智慧旅游”奠定基礎(chǔ)。
據(jù)了解，海南旅游綜合云平臺(tái)依托陽(yáng)光海南網(wǎng)，建立全省旅游類系統(tǒng)的統(tǒng)一接入點(diǎn)，以云平臺(tái)為中心，整合現(xiàn)有的旅游相關(guān)系統(tǒng)。比如：海南旅游電子行程管理系統(tǒng)、旅游咨詢服務(wù)中心管理系統(tǒng)、12301系統(tǒng)、海南省導(dǎo)游年審培訓(xùn)系統(tǒng)、海南省導(dǎo)游年檢系統(tǒng)、全省旅游咨詢服務(wù)中心觸摸屏管理系統(tǒng)等，對(duì)所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行接入、清洗、加載存放進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在綜合云平臺(tái)上打造統(tǒng)一、權(quán)威的旅游資源中心。通過(guò)海南旅游電子行程管理系統(tǒng)確保旅游資源中心數(shù)據(jù)的不斷更新、補(bǔ)充和完善；利用統(tǒng)一的旅游資源庫(kù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)（電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)信號(hào)數(shù)據(jù)）和機(jī)場(chǎng)航空吞吐數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)分析。
“根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行旅游車輛數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、景區(qū)景點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、酒店賓館數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、游客客源結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析以及游客分布統(tǒng)計(jì)分析等，為省旅游主管部門提供決策支撐數(shù)據(jù)。”李小山表示。
“海南旅游綜合云平臺(tái)涉及政府、旅游要素企業(yè)、信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)、游客等諸多方面，是一個(gè)助推我省旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的整體綜合效益系統(tǒng)工程。”李小山說(shuō)，打通我省旅游行業(yè)各個(gè)獨(dú)立分散的信息化系統(tǒng)，建設(shè)一個(gè)海南旅游公共服務(wù)平臺(tái)—海南旅游綜合云平臺(tái)，可以為海南旅游管理部門針對(duì)性管理提供有效的數(shù)據(jù)支撐，為游客和旅游企業(yè)提供更及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的旅游信息，促進(jìn)整合海南旅游業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)也可進(jìn)一步擴(kuò)大海南旅游信息化建設(shè)的成果。
全省擁抱“智慧旅游”
瓊海、三亞、萬(wàn)寧等我省重點(diǎn)旅游城市以及景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)也紛紛加足馬力，為旅游產(chǎn)業(yè)插上“智慧”的翅膀。
除了建設(shè)官方旅游網(wǎng)站、開(kāi)通了官方微博、開(kāi)發(fā)了手機(jī)應(yīng)用軟件，開(kāi)通旅游官方微信等，瓊海和三亞還整合地區(qū)游、住、吃、玩等方面的豐富旅游資源，在淘寶天貓上開(kāi)設(shè)旅游官方旗艦店，通過(guò)天貓店這一電商平臺(tái)，讓更多的島內(nèi)外游客更好地了解當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。
除了與電商開(kāi)展合作，瓊海還廣邀網(wǎng)絡(luò)達(dá)人與自媒體來(lái)到瓊海體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，利用粉絲經(jīng)濟(jì)，讓每一個(gè)游客都成為瓊海的粉絲，讓每一個(gè)游客都成為宣傳推廣瓊海的自媒體。
從2000年開(kāi)始，三亞長(zhǎng)期致力推進(jìn)旅游信息化和公共服務(wù)體系建設(shè)。從首臺(tái)“天涯通”三亞旅游公共信息查詢觸摸屏推出、7個(gè)游客到訪服務(wù)驛站投入使用、微信3.0版旅游官方網(wǎng)和旅游官方APP手機(jī)客戶端應(yīng)用，到影響力日益提升的三亞旅游官方微博、微信推出，三亞具備了為游客提供游中、游后及線上、線下全天候、全覆蓋的信息化服務(wù)。
萬(wàn)寧自2013年1月底成功入選首批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)單位以來(lái)，著力實(shí)施“智慧旅游”以吸引游客，讓游客們的出行和游玩更便捷。在興隆，讓游客們感到最為舒心的，就是隨時(shí)隨地有免費(fèi)wifi。
針對(duì)大量來(lái)到興隆的“候鳥(niǎo)”老人，興隆也貼心地將“智慧”運(yùn)用到了醫(yī)療服務(wù)中來(lái)。海南首個(gè)“智慧健康小屋”就落戶在興隆
溫泉賓館內(nèi)。在“智慧健康小屋”，游客可以使用身份證、居民健康卡快速建立個(gè)人健康檔案，并將健康指標(biāo)實(shí)時(shí)上傳到健康管理的云平臺(tái)中，形成長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的健康監(jiān)測(cè)信息。游客可以通過(guò)多種手段查詢自己的健康信息，通過(guò)線上和線下的模式與醫(yī)生或醫(yī)學(xué)健康顧問(wèn)交流互動(dòng)。
景區(qū)更加有“智慧”
呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)各大主要游覽點(diǎn)全面覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)旅游資源信息化有了更為便捷的使用平臺(tái)，旅游服務(wù)智能化備受游客好評(píng)。在2014年7月份，呀諾達(dá)為景區(qū)幾百種熱帶植物定制二維碼“身份證”，便捷直觀地實(shí)現(xiàn)了旅游資源信息化。
三亞天涯海角景區(qū)先后啟動(dòng)并實(shí)施了一系列智慧化項(xiàng)目。推出網(wǎng)上訂票、手機(jī)APP訂票，專門開(kāi)通散客通道，網(wǎng)上購(gòu)票的游客只需通過(guò)掃描手機(jī)二維碼即可從散客通道進(jìn)入景區(qū)，無(wú)需排隊(duì)買票；游客還可以通過(guò)天涯海角游覽區(qū)官網(wǎng)、淘寶和天貓網(wǎng)店進(jìn)行個(gè)性化預(yù)訂。
我省是高星級(jí)酒店最密集的地方，各大酒店通過(guò)與攜程網(wǎng)、驢媽媽等多家在線旅游服務(wù)代理商進(jìn)行密切合作，搭建旅游電商平臺(tái)，共同分享智慧旅游成果。傳統(tǒng)旅行社如海南康泰國(guó)旅，打造自己的電子商務(wù)平臺(tái)嘻游網(wǎng)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅行社的不足，開(kāi)拓新思路，打開(kāi)新市場(chǎng)。
“智慧旅游如今已經(jīng)成為一種全新的旅游形態(tài)。”王健生說(shuō)，行業(yè)管理者可以利用智慧旅游的方式進(jìn)行有效管理，行業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以利用智慧旅游實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和提升服務(wù)水平，而旅游者借助智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，表達(dá)旅游訴求。
“智慧旅游發(fā)展到今天，已不單純是很多人認(rèn)為的‘把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用到旅游管理中’。”王健生認(rèn)為，海南將發(fā)展智慧旅游的目的更多回歸到關(guān)注人、服務(wù)人上面。不僅是為了旅游管理方便，更為游客提供方便。
“智慧旅游”：
一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。
海南智慧旅游“三心”工程：
借助科技手段，整合多媒介資源，吸引游客放心而來(lái)、順心而游、稱心而歸的海南旅游全程公眾服務(wù)與誠(chéng)信管理系統(tǒng)工程項(xiàng)目。該工程包含四個(gè)版塊：一是讓游客“放心而來(lái)”的海南旅游資訊網(wǎng)站：依托國(guó)家旅游局直屬的、中國(guó)智慧旅游先鋒網(wǎng)站“第一旅游網(wǎng)”，聯(lián)合開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)第一旅游網(wǎng)·海南頻道，滿足游客對(duì)海南旅游的知情權(quán)；二是讓游客“順心而游” 的海南旅游產(chǎn)品門市網(wǎng)站：開(kāi)發(fā)海南島度假網(wǎng)，發(fā)揮海南省旅游協(xié)會(huì)的特有功能和作用，采集、研發(fā)、整合、發(fā)布豐富多彩的海南旅游產(chǎn)品及服務(wù)信息，滿足游客對(duì)海南旅游產(chǎn)品和消費(fèi)的選擇權(quán)；三是讓游客“稱心而歸”的海南旅游誠(chéng)信網(wǎng)：將省旅游協(xié)會(huì)的行業(yè)自律、行業(yè)制裁、發(fā)放《海南島旅游放心卡》（包括紙質(zhì)版、電子版、網(wǎng)絡(luò)版）游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷、第一旅游網(wǎng)的媒體監(jiān)督、省旅游質(zhì)監(jiān)局的行政執(zhí)法，以及12301旅游服務(wù)熱線有機(jī)結(jié)合，利用信息技術(shù)打造365天永不落幕的“海南旅游315”， 滿足來(lái)瓊游客的安全保障權(quán)；四是“三心”工程的配套功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、平面等多種媒介的綜合作用的有效發(fā)揮。
————海南旅游秀外“慧”中
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